摘要：为全面深化简政放权、放管结合、优化服务改革，建立协同、高效、便捷的政务服务工作机制，优化营商环境，激发市场活力，增强企业和群众获得感，现邀请二七区政务服务中心主任霍晓丽就帮办代办工作进行解读。

网友1：帮办代办有哪些范围？

霍主任：目前我们政务服务帮办代办工作包括两个方面，一方面是个人帮办，主要是为行动不便、有困难，确需提供帮助的老、弱、病、残、孕等特殊人群提供全程无偿帮办服务。另一方面是企业全程代办，就是对涉及二七区的省市区重点项目、招商引资项目及重点企业等实行无偿代办、跟办服务。

网友2：帮办代办有什么要求？

霍主任：帮办代办遵循四个方面的基本原则。一是自愿委托。凡在二七区范围内需要帮办的企业和群众，均可就相应的政务服务事项自愿提出委托申请，由“人民帮办员”在委托的范围内对事项提供全程免费服务。

二是合法高效。帮办服务要严守法律法规及相关政策规定，不损害公共利益和相关方面合法权益。实行一次告知、首问负责、限时办结制度，简单事项“当场办”，复杂事项“加速办”。三是突出重点。对区重点项目提前介入辅导、主动上门服务，量身定制服务方案，实行无偿代办服务。对群众所想、所盼、所需、所急的民生服务事项，提供贴心周到的全程帮办服务。四是协同联动。建立健全横向到边、纵向到底的服务联动机制，全区各审批职能部门要对各类帮办服务事项积极配合，优化流程、提高效能，实现最优服务。

网友3：帮办的具体流程是什么？

霍主任：帮办人员受理的委托事项，经登记备案后，根据实际情况及时开展帮办服务，并做好相关记录。对特殊情况、特殊人群按照“急事急办、特事特办”原则，实行重点服务。帮办代办工作完成后，帮办员要及时办理交接手续，对相关材料进行整理汇总，并交所在政务服务部门归档保存。

网友4：代办的具体流程是什么？

霍主任：代办主要是对区委区政府重点项目、招商引资项目及重点企业等实行无偿代办、跟办。按照“接待咨询、受理委托、转送相关、协调办理、联合踏勘、及时回复”的程序运行。

（1）接待咨询：代办帮办中心负责代办帮办事项的咨询、受理、转办、回复、督办和归档等工作。代办帮办中心接到申请后，按照代办范围进行审核，经审核后，进入代办服务程序。

（2）受理委托：审核后进入代办程序的事项，属区政务服务中心办事大厅办理范围内事项，按照中心机关党委三个党支部主要工作职责进行委托办理，对涉及多个支部的由中心机关党委指定一个支部作为牵头代办机构；属办事大厅办理范围外的事项由帮办代办中心转交各乡镇街道管委会等相关单位进行办理。

（3）转送相关：牵头代办部门接到受理委托通知后，召开涉及部门的联审会议，研究代办工作，按照办理程序一次性向申请单位或个人提供每个审批环节需要准备的材料清单，并转交各相关部门，各相关部门按照并联审批要求进行办理。

（4）协调办理：对超出我区审批范围，涉及上级主管部门审批的事项，要进行全流程对口业务协调办理，协调上级主管部门尽快出具审批决定。

（5）联合踏勘：对涉及两个以上部门的需要踏勘、审图等环节，由帮办代办中心牵头组织相关单位实施联合踏勘、联合审图、联合验收等。

（6）及时回复：承办事项按规定时限办结后，由帮办代办中心负责向委托单位或委托人转交各单位出具的批准文书、证照等。