摘要：为切实提高二七区政务服务适老化改造程度，解决老年人办事难问题，提升老年人办事体验感，二七区政务服务中心从实际出发，多措并举，不断完善适老化服务机制，有效提升了老年人办事的便利度。

网友1：可以对老年人提供上门服务吗？

二七区政务服务中心工作人员：针对老年人，我们建立了老年人预约上门办理服务机制，制定了相关制度、流程以及办事指南，摆放在大厅各楼层咨询台以及查询机，方便老年人查阅；同时公布预约上门服务的范围及预约的流程、服务流程以及上门服务事项清单，老年人可在大厅查阅相关流程，在家就可以预约上门办理。

网友2：老年人在办事大厅怎么办业务？

二七区政务服务中心工作人员：我们在大厅设置了“老年人专窗”，制作了“老年人专窗”标识牌，为老年人和特定人群开设“绿色通道”，为其办事提供便利；同时设置了“老年服务专区”，由专人负责对老年人办理业务的问题进行咨询辅导；设置了老年人服务专线，方便老年人查询拨打，设置专人负责接听。另外，我们专门制作了老年人通俗易懂的办事指南，以社保、医保、不动产登记等受理老年人业务较多的业务为主，方便老年人查阅。

网友3：针对老年人还有什么个性化服务？

二七区政务服务中心工作人员：有的，一是设置了老年人无健康码通道，针对一些无法使用智能手机的老年人，实行专用无健康码通道通行，并由专人负责登记；二是在各分厅等候区域设置“老年人爱心专座”等候坐席，并由专人定期负责打扫维护，提升老年人来大厅办事的幸福感；三是在“老年专窗”和“老年人辅导席”配备老花镜，大厅还配备“爱心轮椅”，为行动不方便的老年人提供便利，并在大厅各个楼层配备医药箱，备齐常用药品，定期补给，以防有老年人突发疾病等情况出现。另外，我们在大厅设置了“我为老年人服务献一策”栏目，设立了投票箱和留言板，希望大家能为进一步提升老年人服务工作积极建言献策。谢谢大家！