消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。广大消费者非常关注在被商家欺骗，或购买到假冒伪劣产品时怎么用法律武器为自己维权。下面，我们就消费中的常见问题为大家解读消费者权益保护法。

1.市民张女士：商品三包是哪三包？

答：包修、包退、包换。

2.市民王女士：消费者向市场监督管理机关申诉应当符合哪些条件？

答：（1）有明确的被诉方；（2）有具体的申诉请求、事实和理由；（3）属于市场监督管理机关管辖范围。

3.市民王先生：消费者购买的商品在“三包”期内修理两次仍不能正常使用的怎么办？

答：凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。

4.市民刘先生：违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应如何要求赔偿？

答：消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

5.市民李女士：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？

答：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。

6.市民刘先生：消费者在展销会购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，怎么办？

答：消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束，也可以向展销会的举办者要求赔偿。展销会的举办者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

7.市民李先生：租赁柜台承租方的经营行为损害消费者合法权益的，怎么办？

答：消费者可以向承租方要求赔偿；柜台租赁合同期满后，也可以向出租方要求赔偿。

特别提醒！

当消费者权益受到侵害时：

1.必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；

2.保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；

3.收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；

4.若与商家交涉不成，应马上向市场监督管理部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；

5.一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定；最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。