上街区数字城市系统平台于2016年10月31日建成并进入试运行，由上街区城市管理局承担运行工作，覆盖全区64.7平方公里土地，普查城市管理部件100余万个。指挥中心主要是通过采集员上报、12319热线电话、视频监控、微信、网站、市民热线和领导交办等途径来发现城市管理中问题，并利用数字化城市管理高效运行解决问题。

数字化城市管理主要是依托移动通信手段，通过数字化信息化平台，采集员将采集的城市问题上传到平台，指挥中心工作人员按照其责任主体进行分类交办，并要求责任部门在规定时间内完成任务，从而实现快速发现、迅速交办、及时处置，提升城市管理效率和服务水平。并开通了12319全国城管服务热线，建立了专业的座席员制度。目前指挥中心受理事件分六大类（包括市容环境36类、宣传广告9类、施工管理15类、街面秩序11类、突发事件9类和扩展事件10类）和部件五大类（包括公用设施45类、交通设施20类、市容环境设施6类、园林绿化设施9类、扩展部件12类）。

 针对指挥中心的案件派发处理，系统根据“信息收集、案卷建立、任务派遣、案件处理、结果反馈、核查结案和综合评价”的办案步骤，按照“即时回馈、即时协调、即时监督”的工作原则;对安全隐患、紧急案件现场督办、现场结案，对权属不清、疑难案件现场查看、现场确权，对无主案件、超时案件现场协调、跟踪督办，对处置率、结案率低的单位进行指导，查找根源，督促整改;避免案件在办理过程中出现推诿扯皮、权责不清，效率低下的现象。

 经过近六年的运行，上街区数字化城市管理系统中心运行效果逐渐明显，城市环境也明显有所改善。2022年自1月1日至今共上报案件37867件。应结案38148件，结案数37632件结案率98.65%，位居全市前列。

下一步，上街区将不断提升自身服务能力和水平，通过高效的现代化城市管理手段，擦亮城市管理的名片，让城市更加美丽宜居。