一、受理情况              

2026年4月6日至4月12日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单54265件，网络渠道受理诉求工单6250。其间，向各承办单位转派工单15845件，按期回复15579件，工单办结率为98.3%。主要涉及经济综合、城乡建设、民生保障、市场监管等方面。其中，群众反映较多的为消费纠纷、物业管理、医疗保障、企业服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.酒店未按承诺提供服务，协调解决

市民反映：其订购新密市银基冰雪酒店房间，经了解，入住该酒店可享受提前入园权益，酒店工作人员未安排其提前入园，希望协调解决。12345热线转新密市文广旅体局落实后回复：经协调，酒店已赠送客人两张优速通票。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.居民区楼道堆积杂物，督促清理

市民反映：经开区亚太明珠小区，楼道内堆积大量纸箱及易燃杂物，存在消防隐患，希望督促尽快清理。12345热线转经开区明湖办事处落实后回复：经落实，反映情况属实，已督促物业清理杂物，目前已整改到位。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.申请异地就医备案受阻，协助解决

市民反映：其通过国家医保服务平台申请异地就医备案，因误操作导致备案类别点选错误，希望协助处理。12345热线转登封市医疗保障局落实后回复：已协助反映人重新提交材料，目前已办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.个体工商户设立登记失败，立即处理

市民反映：其通过河南政务网办理个体工商户设立登记业务，系统提示提交失败，不清楚具体原因，希望协助办理。12345热线转二七区市场监督管理局落实后回复：经落实，因业务系统故障，导致申请人无法正常提交，目前系统问题已修复完成。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。