一、受理情况              

2026年4月13日至4月19日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单64973件，网络渠道受理诉求工单8668件。其间，向各承办单位转派工单18536件，按期回复18220件，工单办结率为98.3%。主要涉及经济综合、税务管理、交通运输、城乡建设、市场监管等方面。其中，群众反映较多的为消费纠纷、税务登记、城市客运、设施管理、企业服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.商家拒退押金，协调退还

市民反映：其在新密市一婚纱礼服店缴纳押金租赁婚服，婚服退还后押金迟迟未退，希望协调尽快退还押金。12345热线转新密市市场监管局落实后回复：经协调，商家已退还押金。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.个人所得税退税进度慢，落实处理

市民反映：其通过“个人所得税”APP办理个人所得税退税业务，郑东新区税务分局迟迟未通过审核，希望督促尽快审核。12345热线转航空港税务局落实后回复：经系统查询，审批已通过。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.老年卡年审受阻，及时处理

市民反映：其通过线上办理绿城通老年卡年审业务，系统显示年检未成功，希望协调退还年审费。12345热线转郑州城市一卡通公司落实后回复：已上报技术部后台操作退款，目前款项已原路退回。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.监控设施故障，立即维修

市民反映：新郑市郑许路与炎黄大道交叉口向北，道路监控设施故障，希望尽快维修。12345热线转市公安局落实后回复：立即安排工作人员维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。