一、受理情况              

2026年4月20日至4月26日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单66038件，网络渠道受理诉求工单7485件。其间，向各承办单位转派工单18742件，按期回复18461件，工单办结率为98.5%。主要涉及城乡建设、交通运输、经济综合、税务管理等方面。其中，群众反映较多的为市容市貌、公路管理、消费纠纷、税务登记等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.医疗器械备案业务未审核，协助办理

市民反映：其通过河南政务服务网办理第三类医疗器械许可（备案）业务，迟迟未通过审核，希望落实具体情况。12345热线转市市场监管局落实后回复：已协助反映人办理，目前问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.废弃广告牌未拆除，立即处理

市民反映：二七区大学南路与政通路交叉口向南，废弃公交广告牌未拆除，存在安全隐患，希望尽快拆除。12345热线转郑州公交集团落实后回复：目前已拆除完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.道路未设置信号灯，落实处理

市民反映：惠济区新兴街与天河路交叉口未设置信号灯，此处车流量大，存在交通隐患，希望立即处理。12345热线转惠济区住建局落实后回复：已在此处放置临时信号灯。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.个人所得税退税受阻，协助办理

市民反映：其通过“个人所得税”APP申请个人退税多次被驳回，不清楚具体原因，希望协助办理。12345热线转市税务局落实后回复：经核实，因反映人曾就职企业未依法代扣代缴个人所得税，导致反映人进行2025年综合所得汇算退税时系统审核不通过，目前已协助反映人重新办理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。