一、受理情况              

2026年5月4日至5月10日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单48893件，网络渠道受理诉求工单5954件。其间，向各承办单位转派工单13178件，按期回复12969件，工单办结率为98.4%。主要涉及社会保障、城乡建设、经济综合、科教文卫等方面。其中，群众反映较多的为医疗保险、城市管理、消费纠纷、教育管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.医保转移失败，协助解决

市民反映：其通过全国医保服务平台申请职工医保转移，迟迟未转移成功，希望协助解决。12345热线转市医保局落实后回复：经查询，诉求人申请医保关系转移时，错把参保地区划“郑州市市本级”选择为“郑州市中原区”，导致医保关系转移失败，已协助反映人办理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.房屋漏水，立即维修

市民反映：其为航空港区华锦佳园业主，称小区公共区域漏水，导致其家中墙皮受损，希望协调尽快维修。12345热线转航空港区三官庙办事处落实后回复：已督促物业安排施工人员上门维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.购买商品存在质量问题，协调退费

市民反映：其在金水区河南中州信息科技有限公司购买随身WiFi，因网络不稳定无法正常使用该设备，与公司协商退费无果，希望协调退费。12345热线转金水区文化路办事处落实后回复：经协调，公司已退费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.租房押金未退，协调解决

市民反映：其租赁高新区五龙新城香榭园房屋，现已退租，租房押金迟迟未退，希望协调退还押金。12345热线转高新区石佛办事处落实后回复：经协调，租房押金已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。