一、受理情况              

2026年5月11日至5月17日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单73265件，网络渠道受理诉求工单9489件。其间，向各承办单位转派工单20717件，按期回复20365件，工单办结率为98.3%。主要涉及公共安全、交通运输、城乡建设、经济综合等方面。其中，群众反映较多的为审批办理、公路管理、物业管理、消费维权等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.工会卡审核慢，立即处理

市民反映：其通过“郑州工会”微信小程序申请工会卡，一直处于审核状态，希望督促尽快审核。12345热线转市总工会落实后回复：已协助反映人办理完毕，现诉求人已成功申请工会卡。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.红绿灯配时不合理，立即调整

市民反映：郑东新区刘江西路与龙门桥交叉口，红绿灯配时不合理，希望及时调整。12345热线转市公安局落实后回复：经落实，反映情况属实，现信号灯配时已调整。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.装修押金退还慢，协调解决

市民反映：系经开区保利天汇南区临街商户，商铺装修完毕且通过验收，物业迟迟未退装修押金，希望协调尽快退还。12345热线转经开区明湖办事处落实后回复：经协调，商户同意将该笔装修押金抵扣物业费，问题妥善处置完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.旅游年卡无法使用，协调退费

市民反映：系外地游客，通过二七区河南品力科技有限公司，购买郑开旅游年卡，经核实需河南户籍才能使用，希望协调退费。12345热线转市文化广电和旅游局落实后回复：经协调，已为客户退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。