一、受理情况              

2026年5月18日至5月24日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单66294件，网络渠道受理诉求工单8308件。其间，向各承办单位转派工单19802件，按期回复19465件，工单办结率为98.3%。主要涉及经济综合、城乡建设、民生保障、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为登记注册、物业管理、社会保障、户政管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.公司未办理停保，督促办理

市民反映：其从郑州熙泰网络科技有限公司离职后该公司未办理停保，希望协调停止缴纳社保。12345热线转金水区人社局落实后回复：已督促该公司办理停保手续，目前已暂停参保。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.居民区水压低，立即处理

市民反映：新郑市正商红溪谷小区长期水压低，影响居民正常用水，希望立即处理。12345热线转新郑市住建局落实后回复：立即督促和庄水厂调整供水方案，目前水压已恢复正常。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.新生儿落户受阻，落实处理

市民反映：系中原区茜城花园业主，办理新生儿落户业务受阻，希望落实处理。12345热线转市公安局落实后回复：经落实，因系统问题导致无法办理，已安排技术人员维修，目前诉求人业务已办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.行道树树枝过低，及时修剪

市民反映：金水区宏祥路行道树树枝过低，影响通行，希望及时修剪。12345热线转金水区城市管理局落实后回复：经落实，反映情况属实，已督促养护公司修剪，目前已修剪完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。