一、受理情况              

2026年5月25日至5月31日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单65772件，网络渠道受理诉求工单7872件。其间，向各承办单位转派工单18515件，按期回复18201件，工单办结率为98.3%。主要涉及城乡建设、经济综合、生态环境、民生保障等方面。其中，群众反映较多的为物业管理、消费纠纷、污染防控、社会保障等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.商家未按承诺提供服务，协调解决

市民反映：其通过郑州柏乐康大药房有限责任公司在线听课，公司承诺听课后免费赠送电器，目前迟迟未兑现承诺，希望协调解决。12345热线转高新区市场监督管理局落实后回复：经协调，商家已按约定赠送。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.东风渠河道散发异味，立即治理

市民反映：郑东新区东风渠河道近期散发难闻气味，希望立即治理。12345热线转郑东新区园林水务局落实后回复：经落实，河道异味因降雨所致，东风渠作为行洪河道，泄洪时带入大量垃圾漂浮物，从而产生异味。管养单位已在雨后及时调度船只、组织人员完成垃圾打捞、清理工作。目前河道环境已改善。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.营业执照变更受阻，协助解决

市民反映：其在二七区政务服务大厅办理营业执照经营范围变更业务，因档案迟迟未归档，导致无法再次提交业务办理申请，希望协助解决。12345热线转二七区市场监督管理局落实后回复：经落实，由于线下纸质档案需要由人工整理、盖章，为不影响企业变更登记，工作人员已加急将该企业纸质档案送至档案室归档，现企业已提交变更申请。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.违规设置广告牌，责令拆除

市民反映：郑东新区锦绣苑朱庄西苑南门附近，违规设置广告牌，希望尽快拆除。12345热线转郑东新区城管局落实后回复：经落实，反映情况属实，根据《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条，已对违规广告牌予以拆除。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。