一、受理情况              

2026年6月1日至6月7日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单70428件，网络渠道受理诉求工单8551件。其间，向各承办单位转派工单19578件，按期回复19245件，工单办结率为98.3%。主要涉及交通运输、城乡建设、民生保障、经济综合等方面。其中，群众反映较多的为城市客运、城市管理、户政管理、消费纠纷等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.共享单车乱停放，立即治理

市民反映：登封市少室路与少林大道交叉口向东，共享单车乱停乱放，希望相关部门尽快治理。12345热线转登封市市政和园林绿化服务中心落实后回复：已督促共享单车投放单位进行处理，目前车辆已挪至规定地点，下一步，将加大巡查管控力度，及时整改车辆乱停乱放问题。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.公共座椅损坏，及时维修

市民反映：管城区德风街与未来路交叉口向北，公共座椅损坏，希望尽快维修。12345热线转管城区城管局落实后回复：立即安排工作人员维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.办理居住证签注业务受阻，协助办理

市民反映：其通过郑好办APP申请办理居住证签注业务，多次被驳回，希望相关部门协助办理。12345热线转市公安局落实后回复：已安排专人协助诉求人办理，目前已办理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.私自加装减速带，立即拆除

市民反映：金水区科苑小区东门，非机动车道上私自加装减速带，希望立即拆除。12345热线转金水区未来路办事处落实后回复：经落实，反映情况属实，已安排工作人员拆除。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。