一、受理情况              

2026年6月8日至6月14日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单68563件，网络渠道受理诉求工单7995件。其间，向各承办单位转派工单18606件，按期回复18297件，工单办结率为98.3%。主要涉及交通运输、城乡建设、经济综合、民生保障等方面。其中，群众反映较多的为城市客运、城市管理、企业服务、社会保障等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.公交站点停用未通知，协调解决

市民反映：金水区紫荆山人民路公交站点已停用，但未张贴停用通知，导致乘客乘车不便，希望协调解决。12345热线转郑州公交集团落实后回复：经落实，反映情况属实，已协调公交公司张贴温馨提示及乘车指引图。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.随意张贴小广告，立即治理

市民反映：二七区地铁7号线郑大一附院站出口处，长期有人员随意张贴广告，影响市容环境，希望立即治理。12345热线转二七区五里堡办事处落实后回复：已安排工作人员清理广告，后期将加大巡查力度。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.公司注销受阻，协助处理

市民反映：其通过“河南掌上登记”APP办理公司简易注销便利化业务，税务部门已办结，但一直未收到下一步办理通知，希望协助处理。12345热线转荥阳市市场监管局落实后回复：经落实，该问题系反映人操作流程错误导致，已安排专人现场指导反映人撤销简易注销申请并协助其重新办理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.行道树倾倒，立即处理

市民反映：金水区弘润路与丰乐路向西行道树倾倒，存在安全隐患，希望立即处理。12345热线转金水区东风路办事处落实后回复：立即协调相关部门对现场隐患进行处理，目前已处理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。