一、受理情况              

2026年6月15日至6月21日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单71344件，网络渠道受理诉求工单8433件。其间，向各承办单位转派工单19614件，按期回复19281件，工单办结率为98.3%。主要涉及公共安全、城乡建设、经济综合、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为消防安全、市容市貌、消费维权、供水服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.商户私拉电线，督促整改

市民反映：新郑市中兴路一烟酒便利店私拉电线，存在安全隐患，希望督促整改。12345热线转新郑市新村镇落实后回复：经落实，反映情况属实，已督促商铺负责人整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.购买商品存在质量问题，协调解决

市民反映：其在二七区广州百丹利鞋业订购一批鞋子，其中一双存在质量问题，希望协调解决。12345热线转二七区市场监督管理局落实后回复：经协调，商家已退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.自来水管道漏水，及时维修

市民反映：中牟县大孟街道办事处刘方庄村自来水管道漏水，希望尽快维修。12345热线转中牟县大孟街道办事处落实后回复：已安排专人维修，目前漏水问题已解决。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.店铺灭火器过期，督促更换

市民反映：金水区一豆制品店铺内灭火器过期，存在消防隐患，希望督促整改。12345热线转金水区经八路办事处落实后回复：已督促店主现场更换为合格灭火器。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。