一、受理情况              

2026年6月22日至6月28日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单62594件，网络渠道受理诉求工单7885件。其间，向各承办单位转派工单16643件，按期回复16361件，工单办结率为98.3%。主要涉及经济综合、公共安全、城乡建设、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为企业服务、消防安全、城市管理、供水服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.企业注销登记信息无法查询，协助解决

市民反映：其通过河南政务服务网办理企业注销登记业务，但个人中心不显示办件信息，希望协助解决。12345热线转市市场监管局落实后回复：经落实，反映人两次登录政务服务客户端时，所选登录渠道不一致，导致办件数据未归集至同一账号，无法正常查看。已指导反映人正确查询企业注销登记办件信息。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.消防栓漏水，立即维修

市民反映：经开区鹏程大道与圃泽西路交叉口东北角消防栓漏水，希望尽快维修。12345热线转郑州经开水务发展有限公司落实后回复：经落实，因消防栓配件缺失，中轴皮垫损坏导致漏水，已立即安排工作人员维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.电梯内播放广告扰民，协调降噪

市民反映：金水区紫星佳苑12号楼2单元电梯内显示屏播放广告，噪音扰民，向物业反映无果，希望协调降噪。12345热线转金水区未来路办事处落实后回复：已督促物业调低音量，现已调整完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.居民区水质差，立即处理

市民反映：新郑市法兰原著小区自来水水质差，有异味，希望立即处理。12345热线转新郑市龙湖镇落实后回复：经落实，该小区用水为南水北调水，受近期气温升高影响，南水北调干渠上游水藻增殖，造成水体气味略有变化。郭店二水厂已取样检测水质，浊度、余氯、细菌等指标均达标。并已根据原水情况及时调整制水工艺。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。