一、受理情况              

2026年6月29日至7月5日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单71442件，网络渠道受理诉求工单7681件。其间，向各承办单位转派工单18706件，按期回复18388件，工单办结率为98.3%。主要涉及公共服务、经济综合、交通运输、城乡建设等方面。其中，群众反映较多的为供水服务、消费纠纷、城市客运、城市管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.自来水水表漏水，立即维修

市民反映：二七区兴华南街168号院5号楼一业主家中自来水水表漏水，希望尽快维修。12345热线转郑州水务集团落实后回复：已安排工作人员进行维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.购买农机存在质量问题，协调退费

市民反映：其在荥阳市河南豫哈哈农业科技有限公司购买农机存在质量问题，希望协调退费。12345热线转荥阳市市场监管局落实后回复：经协调，商家已退还反映人部分费用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.公交线路信息表破损，立即更换

市民反映：惠济区南阳路与博颂路交叉口向南27路公交站牌，线路信息表破损，希望尽快处理。12345热线转郑州公交集团落实后回复：已安排工作人员更换。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.金水河水草滋生蔓延，立即清理

市民反映：二七区陇海西路与大石桥之间的金水河内水草滋生蔓延，影响水质，希望及时清理水草。12345热线转市城管局落实后回复：经落实，夏季炎热水草滋长较快，已安排管养人员进行打捞。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。