一、受理情况              

2026年7月6日至7月12日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单79290件，网络渠道受理诉求工单8387件。其间，向各承办单位转派工单19310件，按期回复18982件，工单办结率为98.3%。主要涉及城乡建设、经济综合、公共安全、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为城乡规划、消费维权、消防安全、供气服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.消防通道杂物堆积，督促清理

市民反映：管城区雅宝龙湖天钜5号楼1单元楼梯间杂物堆积，堵塞消防通道，存在安全隐患，希望及时清理。12345热线转管城区紫荆山南路办事处落实后回复：立即督促物业进行清理，目前消防通道已恢复畅通。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.污水管道堵塞，立即疏通

市民反映：登封市徐庄镇郑庄村一村民家中污水管道长期堵塞无法使用，影响生活，希望及时疏通。12345热线转登封市徐庄镇落实后回复：已安排工作人员上门查看并对污水管道进行疏通，问题已处置完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.饭店充值卡退款慢，协调解决

市民反映：其前期在二七区笨老李粗粮小厨充值1000元饭卡，店铺更换老板后，协商退费未果，希望协调解决。12345热线转二七区商务局落实后回复：经协调，店铺已退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.工地未采取降尘措施，立即整改

市民反映：郑东新区明理路与学理路交叉口西南角工地扬尘严重，未采取降尘措施，要求及时整改。12345热线转郑东新区博学路办事处落实后回复：已督促该工地覆盖防尘网并在施工区安装喷雾降尘。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。