一、受理情况              

2026年7月13日至7月19日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单67406件，网络渠道受理诉求工单8467件。其间，向各承办单位转派工单19093件，按期回复18845件，工单办结率为98.7%。主要涉及交通运输、城乡建设、科教文卫、民生保障、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为快递问题、道路设施、教育管理、社会保险、供电服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.邮寄物品遗失，立即处理

市民反映：其通过二七区联创佳苑北门丰巢快递柜邮寄物品遗失，希望尽快找回。12345热线转市邮政管理局落实后回复：已帮助诉求人找回遗失物品并现场安排寄出。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.学校未按承诺退还学费，协调解决

市民反映：其孩子在登封市嵩山少林武术学校学习，就读1个月后离校，学校承诺退还剩余学费迟迟未退，希望协调解决。12345热线转登封市教育局落实后回复：经协调，剩余学费已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.医保未及时办停，督促处理

市民反映：其曾在经开区郑州君鹏综合医院就职，离职后医院未及时办理停保，希望协调尽快停保。12345热线转市医保局落实后回复：已督促医院办理停保业务。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.变压器故障，立即维修

市民反映：金水区东风路一变压器冒火星，存在安全隐患，希望及时处理。12345热线转国网郑州供电公司落实后回复：立即督促供电公司抢修人员现场排查，系低压设备故障导致冒火现象，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。