一、受理情况              

2026年7月20日至7月26日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单77500件，网络渠道受理诉求工单9076件。其间，向各承办单位转派工单19837件，按期回复19500件，工单办结率为98.3%。主要涉及城乡建设、经济综合、交通运输、民生保障等方面。其中，群众反映较多的为市容市貌、消费维权、车辆管理、劳动保障等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.共享单车乱停放，立即整治

市民反映：金水区聂庄路与纬四路交叉口附近人行道共享单车乱停放现象严重，希望立即整治。12345热线转金水区未来路办事处落实后回复：立即安排人员对此区域占道共享单车进行清理，目前已整改完毕，后续将加强日常巡查力度。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.租车押金迟迟未退，协调解决

市民反映：其在管城区一租车门店租用电动车，目前租赁期结束车辆已归还，门店迟迟未退还租车押金，希望督促尽快退费。12345热线转管城区东大街办事处落实后回复：经协调，租车押金已退还。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.办理医疗器械经营备案业务受阻，协调解决

市民反映：其通过郑州政务服务网办理第二类医疗器械经营备案（注销）业务，登录之后页面跳转至网站首页，尝试多次无法正常办理，希望协调解决。12345热线转郑东新区市场监管局落实后回复：已安排工作人员对诉求人进行业务指导，现业务已成功办理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.行道树生虫害，及时治理

市民反映：中牟县文通路与广成街之间的创意路道路两侧行道树滋生大量病虫害，希望及时治理。12345热线转中牟县林业局落实后回复：已组织工作人员完成对创意路全段病虫害消杀作业。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。