一、受理情况              

2026年7月27日至8月2日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单74810件，网络渠道受理诉求工单8563件。其间，向各承办单位转派工单19246件，按期回复18923件，工单办结率为98.3%。主要涉及经济综合、公共安全、交通运输、旅游服务等方面。其中，群众反映较多的为企业服务、消防安全、快递服务、景区管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.消防通道被占用，督促整改

市民反映：高新区郑州正弘汇商场负一楼消防通道设置为外卖取送点，存在消防安全隐患，希望督促整改。12345热线转高新区枫杨办事处落实后回复：已督促商家清理消防通道障碍物，目前通道已恢复畅通。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.公司未按承诺提供服务，协调退费

市民反映：其通过二七区郑州冠领家政缴纳4500元购买一年期育儿嫂服务，2026年6月育儿嫂因个人原因离职，该公司未能安排其他育儿嫂接续服务且拒绝退款，希望协调退费。12345热线转二七区商务局落实后回复：经协调，公司已退费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.快递滞留未配送，立即处理

市民反映：其使用中通快递邮寄物品至郑州市，物流信息显示已送达，但实际迟迟未配送，希望尽快处理。12345热线转市邮政管理局落实后回复：已协调企业处理，目前诉求人已收到快件。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.景区游乐设施暂停运营，协调退票

市民反映：其通过抖音团购新密市兰崖湾景区4张门票，因景区突发停电导致部分游乐设施暂停运营，影响游览体验，希望协调退票。12345热线转新密市伏羲山风景区管委会落实后回复：经落实，反映情况属实，已为游客办理门票退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。