一、受理情况              

2026年8月3日至8月9日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单65746件，网络渠道受理诉求工单7941件。其间，向各承办单位转派工单20236件，按期回复19892件，工单办结率为98.3%。主要涉及公共服务、经济综合、交通运输、城乡建设等方面。其中，群众反映较多的为供电服务、税务管理、城市客运、城市管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.电表运行异常，立即处理

市民反映：系郑东新区雁鸣小区业主，称电费交至物业，近期发现家中电表运行异常，向物业反映无果，希望协调处理。12345热线转郑东新区白沙镇落实后回复：经协调，物业已为业主免费更换新电表。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.企业拒开发票，督促开具

市民反映：系航空港区永威南樾业主，称开发商未开具购房发票，导致其无法办理房产证，希望督促尽快开具。12345热线转航空港税务局落实后回复：经落实，反映情况属实，已督促置业公司处理，目前发票已开具。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.公司扣费不合理，协调退费

市民反映：其在新郑市郑州西亚斯学院扫码使用共享电动车存在多扣费现象，联系公司退费无果，希望协调退费。12345热线转新郑市市场监管局落实后回复：经协调，费用已退回。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.非机动车道违规安装地锁，落实处理

市民反映：二七区客技路非机动车道上安装有地锁，影响通行，希望立即处理。12345热线转二七区京广路办事处落实后回复：经落实，反映情况属实，现已拆除地锁。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。