一、受理情况              

2026年8月10日至8月16日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单66283件，网络渠道受理诉求工单7118件。其间，向各承办单位转派工单19047件，按期回复18799件，工单办结率为98.7%。主要涉及城乡建设、科教文卫、交通运输、民生保障等方面。其中，群众反映较多的为城市管理、旅游服务、城市客运、劳动保障等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例   

1.行道树倾斜，立即处理

市民反映：上街区建业联盟新城小区东侧金屏路行道树倾斜，存在安全隐患，希望落实处理。12345热线转上街区园林中心落实后回复：经现场勘察，确认该路段多棵行道树出现倾斜，工作人员已对倾斜树木进行扶正和加固处理。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.景区拒退门票，协调解决

市民反映：其购买新密市银基动物王国双人门票，因天气原因无法前往游玩，申请退票被拒，希望协调解决。12345热线转新密市文广旅体局落实后回复：经协调，景区已为游客办理退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.驾校未退还学费，协调解决

市民反映：其在中牟县中振驾驶员培训有限公司报名参加机动车驾驶培训，因个人原因无法继续学习，与驾校协商退费无果，希望协调退费。12345热线转中牟县交通局落实后回复：经协调，驾校已退费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.隧道路灯不亮，及时维修

市民反映：二七区二七广场隧道内照明灯不亮，存在安全隐患，希望及时维修。12345热线转市城建局落实后回复：立即安排工作人员维修，目前已恢复照明。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。