一、受理情况              

2026年8月17日至8月23日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单68246件，网络渠道受理诉求工单8268件。其间，向各承办单位转派工单20884件，按期回复20529件，工单办结率为98.3%。主要涉及城乡建设、经济综合、民生保障、公共服务等方面。其中，群众反映较多的为城市管理、消费纠纷、社会保障、供水服务等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.消防通道堆积杂物，督促清理

市民反映：惠济区花园口社区1期14号楼一居民在楼栋内堆放大量杂物，堵塞消防通道，存在安全隐患，希望督促清理。12345热线转惠济区花园口镇落实后回复：已督促业主清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.公厕冲水感应设施损坏，立即维修

市民反映：经开区经开第四大街与经南五路交叉口东南角公厕冲水感应设施损坏，影响使用，希望尽快维修。12345热线转经开区综合行政执法局落实后回复：已对故障感应设施进行维修，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.商家售卖手机存在质量问题，协调解决

市民反映：其在二七区嵩山印象城1楼华为手机店购买的手机存在质量问题，与商家协商退货退款无果，希望协调解决。12345热线转二七区市场监管局落实后回复：经协调，商家已退货退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.垃圾清运车故障，及时维修

市民反映：新郑市第二社区垃圾清运车故障，导致垃圾堆积，影响生活环境，希望尽快维修。12345热线转新郑市新烟办事处落实后回复：垃圾车故障已修复，目前已恢复正常作业。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。