一、受理情况              

2026年8月24日至8月30日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单72249件，网络渠道受理诉求工单8719件。其间，向各承办单位转派工单21365件，按期回复20966件，工单办结率为98.1%。主要涉及公共服务、城乡建设、经济综合、生态环境等方面。其中，群众反映较多的为供气服务、市容市貌、消费纠纷、污染防控等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1..公园内水管破裂，及时抢修

市民反映：高新区天健湖公园水管破裂，导致路面积水，希望尽快维修。12345热线转高新区管委会落实后回复：已对破损管道进行更换，并清除路面积水。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.公司未按承诺提供服务，协调退费

市民反映：其委托金水区郑州玖奕网络科技有限公司办理营业执照注销业务，该公司未能完成服务且拒绝退还费用，希望协调尽快退费。12345热线转金水区市场监督管理局落实后回复：经协调，公司已退费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.企业排放废气扰民，责令整改

市民反映：新密市刘寨镇老寨村一企业生产过程中排放废气扰民，影响周边居民正常生活，希望落实处理。12345热线转新密市刘寨镇落实后回复：经落实，反映情况属实，已责令企业停止生产。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.河道内滋生水草，立即清理

市民反映：巩义市石河道公园河道内滋生大量水草，希望尽快打捞清理。12345热线转巩义市园林绿化中心落实后回复：经落实，河道内水草名为大薸（水芙蓉），属外来入侵物种，现已组织人员打捞清理，目前已清理完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。