一、受理情况              

2026年8月31日至9月6日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单73723件，网络渠道受理诉求工单9087件。其间，向各承办单位转派工单21503件，按期回复21180件，工单办结率为98.5%。主要涉及交通运输、经济综合、科教文卫、城乡建设等方面。其中，群众反映较多的为车辆管理、消费纠纷、教育管理、城市管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.停车位设置不合理，立即处置

市民反映：航空港区实验小学（北校区）南门洞庭湖路施划有停车位，上下学高峰期易引发交通拥堵，希望取消停车位。12345热线转航空港区生态环境和城市管理局落实后回复：经落实，反映情况属实，已对该路段路内泊位予以清除。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.幼儿园广播扰民，协调降噪

市民反映：新郑市缔景天城翠苑小区西侧幼儿园每天早上播放音乐，影响附近居民休息，希望协调降噪。12345热线转新郑市教育局落实后回复：已督促该幼儿园降低广播音量。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.路面遗撒玻璃碎渣，及时清理

市民反映：郑东新区龙湖外环西路与渠北路交叉口机动车道上，每天遗撒大量玻璃碎渣，存在安全隐患，希望及时清理。12345热线转郑东新区综合行政执法局落实后回复：经落实，该路段每日有收废品车辆经过，车辆颠簸导致车内玻璃废物掉落，已安排环卫工人进行清理，后续将加强该段道路巡查和保洁工作。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.商家拒不退货，协调解决

市民反映：其通过淘宝平台在二七区郑州宏图文轩传播有限公司购买教辅资料，收货后发现与孩子课本内容不一致，与商家协调退费无果，希望协调退货退款。12345热线转二七区市场监督管理局落实后回复：经协调，商家已退款。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。