一、受理情况              

2026年9月7日至9月13日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单70614件，网络渠道受理诉求工单7929件。其间，向各承办单位转派工单20527件，按期回复20200件，工单办结率为98.4%。主要涉及城乡建设、公共安全、交通运输、经济综合等方面。其中，群众反映较多的为城市管理、消防安全、车辆管理、市场监管等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.居民区焚烧垃圾，及时治理

市民反映：郑东新区龙湖华润瑞府南侧空地，每天有人焚烧垃圾，影响周边居民生活，希望监管治理。12345热线转郑东新区龙湖办事处落实后回复：经落实，反映情况属实，目前已清理完毕。下一步将加大巡查频次，严防问题反弹。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.消防栓漏水，及时维修

市民反映：经开区南三环与经开二十五大街交叉口东南角消防栓漏水，希望尽快维修。12345热线转郑州经开水务发展有限公司落实后回复：经落实，因消防栓中轴损坏导致漏水，目前已更换配件。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.注销小程序受阻，协助处理

市民反映：其通过金水区河南遇邻圈科技有限公司注册“遇邻圈”小程序，使用过程中发现该小程序功能较为简单，担心个人信息泄露，希望协助注销账户。12345热线转金水区丰产路办事处落实后回复：经协调，该公司技术人员已处理完毕，账号已注销。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.私自加装减速带，立即拆除

市民反映：金水区国基路喜来登酒店门前非机动车道上安装有两条减速带，导致通行不便，希望落实拆除。12345热线转市城管局落实后回复：经落实，减速带为酒店施工方私自安装，目前已拆除。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。