一、受理情况              

2026年9月14日至9月20日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单71381件，网络渠道受理诉求工单7554件。其间，向各承办单位转派工单20395件，按期回复20048件，工单办结率为98.3%。主要涉及交通运输、城乡建设、经济综合、税务管理等方面。其中，群众反映较多的为车辆管理、市容市貌、企业服务、发票管理等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.停车场计费异常，协调处理

市民反映：其车辆在上街区登封路与中心路交叉口西南角停车场停放，驶离后收费系统仍持续扣费，希望协调解决计费异常问题。12345热线转上街区城管局落实后回复：经落实，因网络异常导致计费异常，已协调停车场处理，无需支付异常费用。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.清扫时间不合理，立即调整

市民反映：郑东新区博学路与学理路交叉口，每天6:30至7:00环卫工人作业，导致路面扬尘且影响通行，希望调整作业时间。12345热线转郑东新区综合执法局落实后回复：经落实，反映情况属实，已调整晨扫作业时间。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.购房发票未开具，协调解决

市民反映：系新郑市澜苑小区业主，称开发商迟迟未开具购房发票，希望督促开具。12345热线转新郑市税务局落实后回复：经协调，开发企业已开具电子发票。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.路灯开启时间晚，及时调整

市民反映：管城区南四环与紫辰路交叉口路灯开启较晚，导致夜间出行不便，希望调整路灯开启时间。12345热线转市城建局落实后回复：开灯时间已调整。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。