一、受理情况              

2026年9月21日至9月27日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单62402件，网络渠道受理诉求工单7616件。其间，向各承办单位转派工单18592件，按期回复18313件，工单办结率为98.5%。主要涉及交通运输、城市管理、科教文卫、城乡建设等方面。其中，群众反映较多的为城市客运、房屋管理、卫生健康、道路规划等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.残疾人乘坐公共交通不便，立即处理

市民反映：其为一级盲人，依政策享受免费乘车，乘坐中牟2路公交车时，驾驶员要求其出示残疾证方可免费乘车，因未随身携带证件，未能享受免费乘车政策，希望相关部门协调处理。12345热线转中牟县交通局落实后回复：经落实，反映情况属实，已对全体驾驶员开展专题培训，进一步规范对盲人乘客的服务方式。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.信号灯亮灯模式不合理，及时调整

市民反映：高新区科学大道与红松路交叉口的信号灯，白天正常亮灯，夜间为黄灯常亮，存在交通安全隐患，希望调整亮灯模式。12345热线转市公安局落实后回复：已对信号灯进行调整，目前全天实行红绿灯模式。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.房屋中介拒退租房押金，协调退费

市民反映：其通过经开区河南微客公寓管理有限公司租赁房屋，退租后押金迟迟未退，希望协调尽快退还。12345热线转经开区建设局落实后回复：经协调，中介公司已退还押金。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.医疗垃圾无人清运，协调解决

市民反映：金水区一口腔诊所近3个月医疗垃圾无人回收，希望协调尽快回收。12345热线转金水区政府落实后回复：经协调，该医疗机构的医疗废物已清运完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。