一、受理情况              

2026年10月5日至10月11日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单44088件，网络渠道受理诉求工单5262件。其间，向各承办单位转派工单11141件，按期回复11007件，工单办结率为98.8%。主要涉及城乡建设、经济综合、公共服务、交通运输等方面。其中，群众反映较多的为设施管理、消费维权、供水服务、城市客运等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.公园跑道被占用，督促整改

市民反映：中原区五一公园跑道被一俱乐部长期占用，影响群众使用，希望督促整改。12345热线转市总工会落实后回复：已督促运营单位整改，要求后续加强现场管理，避免类似情况发生。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.居民区垃圾未清理，督促清理

市民反映：高新区郑州中学樱花街校区家属院垃圾无人清理，希望尽快清理垃圾。12345热线转高新区梧桐办事处落实后回复：目前已全部清运完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.酒店拒不退费，协调解决

市民反映：其预订登封市紫溪旅馆共两晚，因酒店服务及设施差，入住一晚后申请退房，商家拒不退费，希望协调解决。12345热线转登封市嵩阳办事处落实后回复：经协调，商家已退费。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.自来水水质浑浊，立即处理

市民反映：系荥阳市崔庙镇龙门社区居民，称近期自来水发黄，水质较差，希望立即处理。12345热线转荥阳市崔庙镇落实后回复：经落实，因农耕作业时自来水管被挖断，导致水质较为浑浊，目前已修复。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意.