一、受理情况              

2026年9月28日至10月4日，12345政务服务便民热线电话渠道受理诉求工单55070件，网络渠道受理诉求工单7420件。其间，向各承办单位转派工单15895件，按期回复15625件，工单办结率为98.3%。主要涉及城乡建设、城市管理、交通运输、快递物流等方面。其中，群众反映较多的为市容市貌、房屋管理、城市客运、邮政快递等问题，12345热线平台已及时转相关部门进行处理。

二、典型案例

1.树枝遮挡商户门窗，及时修剪

市民反映：金水区宏达路与中方园路交叉口向北，行道树树枝遮挡商户门窗，希望及时修剪。12345热线转金水区城市管理局落实后回复：已对树枝进行修剪。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

2.装修押金退款慢，协调退还

市民反映：管城区永恒理想中心物业未按承诺退还商户装修押金，希望协调尽快退还。12345热线转管城区紫荆山南路办事处落实后回复：经协调，物业已退还商铺装修押金。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

3.居民区电梯故障，立即维修

市民反映：中牟县绿博1号小区8号楼2单元电梯长期故障未维修，影响正常使用，希望尽快维修。12345热线转中牟县市场监管局落实后回复：经核实，因电梯按键损坏所致，目前已维修完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。

4.共享单车乱停放，立即治理

市民反映：巩义市火车站中心广场北门入口长期停放大量共享单车，影响通行，希望及时治理。12345热线转巩义市住房和城乡建设管理局落实后回复：已督促共享单车运维调度人员将乱停放共享单车转运至指定停放区域，现已整改完毕。再次致电反映人告知处理结果，对此表示满意。