一、受理情况
        2012年1月9日到1月15日，市长电话受理指挥系统共受理电话1168件，其中人工受理647件，自动受理521件，其它途径受理220件（包括短信29件，网上留言17件，电子邮件172件，传真2件），期间，向全市市长电话网络单位转办59件，按期回复55件，回复率为93.2%，主要涉及暖气不通、噪音扰民、占道经营、自来水等方面问题。
        二、典型个案
        1.小区暗藏黑诊所，依法取缔
        市民反映：管城区滨河小区内有一家黑诊所，希望能尽快查处。市长电话室转管城区政府落实。后回复：接到转办后，管城区卫生局立即前往现场进行调查。经查，滨河公园12号楼1楼，有一家名为：“刘全喜诊所”的医疗机构，没有取得《医疗机构执业许可证》，现场执业人员也不能出示医师资格执业证书。针对此情况，卫生监督员现场制作了检查笔录，对该诊所下达了卫生监督意见书，同时采取没收药品、清除灯箱广告、张贴取缔通告等措施，对该诊所依法取缔。
        2.家属院污水横流，办事处义务疏通
        市民反映：棉纺东路水工家属院有一处窨井向外冒水，污水横流。市长电话室转二七区政府落实。后回复：经查，该窨井属水工机械厂家属院的户管井，由于管道堵塞导致污水外冒。对此，二七区五里堡办事处组织社区工作人员对窨井进行了义务疏通。目前，该窨井污水外冒问题已得到解决。
        3.超市扰民，督促整改
        市民反映：大学路与中原路交叉口附近的中苑名都永辉超市，自用的货车长期占道，影响市民通行，同时经常乱扔垃圾。市长电话室转二七区政府落实。后回复：接到转办后，二七区大学路办事处执法人员前往现场核查，发现市民反映属实。执法人员当即对该超市负责人进行了批评教育，责令其整改。超市负责人表示，今后不再无序停放，同时安排人员将超市周围的垃圾进行了清扫。
        4.超市涉嫌卖假烟，突击检查
        市民反映：火车站东候车厅楼上超市售卖假烟，而且没有烟草专卖许可证。市长电话室转市烟草局落实。后回复：接到转办后，市烟草局南城分局第三打假打私稽查队迅速组织人员对火车站东、西候车厅共14家经营场所进行了检查，经查，发现其中1家超市存在违规销售卷烟现象，执法人员现场对商户进行了批评教育，并将违规卷烟予以销毁，同时发现有两家商户属无证经营，执法人员责令其将卷烟撤柜，督促其尽快办理烟草专卖许可证。今后，市烟草局将进一步加大检查力度，坚决打击无证经营、销售假烟等扰乱市场行为。