一、受理情况
      2012年1月23日到2月5日，市长电话受理指挥系统共受理电话1538件，其中人工受理551件，自动受理987件，其它途径受理174件（包括短信15件，网上留言19件，电子邮件140件，传真0件），期间，向全市市长电话网络单位转办28件，按期回复25件，回复率为89.29%，主要涉及暖气不通、占道经营、噪音扰民、自来水等方面问题。
      二、典型个案
      1.市民急需卖房，房管局上门服务
      市民反映：其妻病重，在平顶山市平煤总医院重症监护室就诊，急需卖房筹集治疗费用，但房管局规定必须夫妻双方到场才能办理产权过户。市长电话室转市房管局落实。后回复：接到转办后，鉴于当事人的特殊情况，市房管局决定特事特办，立即安排工作人员赶赴平顶山平煤总医院，实行上门服务，并争取尽快将房屋过户手续办理完毕。当事人对此表示非常满意。 
      2.家政公司擅改协议，调解解决
      市民反映：大豫家政服务有限公司擅自减少其购买的该公司家政服务卡服务时间。市长电话室转市工商局落实。后回复：经调查，当事人购买的家政服务卡上盖有“长期使用”字样，但该公司却以物价上涨为由，在未与当事人协商的情况下，就擅自减少了该家政服务卡上的服务时间数，该行为已属违约。经工作人员耐心调解，应当事人的要求，双方最终达成了退款协议，为当事人挽回经济损失1000余元，当事人对处理结果表示满意。
      3.红绿灯设计不合理，及时调整
      市民反映：新密市西大街与大鸿路交叉口红绿灯放行时间过短，市民步行过街比较紧张，建议适当调整。市长电话室转新密市政府落实。后回复：经交警部门实地测试，市民反映情况属实。在实地试验和科学计算的基础上，交警部门及时进行了调整，将东西方向绿灯放行时间调整为41秒，南北方向绿灯放行时间调整为33秒，调整后的时间可完全满足群众步行过马路的需要。
      4.学校假期补课，立即整改
      市民反映：登封市大金店镇中学组织九年级学生利用假期时间补课。市长电话室转登封市政府落实。后回复：接到转办后，登封市教体局立即到大金店镇中学进行调查，发现该校确实安排九年级学生进行了补课。针对这一情况，登封市教体局责令大金店镇中学立即停止补课行为，并取消该校年终评优表先资格，同时要求大金店镇中心校针对学校利用假期补课这一问题召开专题会议，认真学习上级有关规定，严禁利用假期补课