一、受理情况
      2012年4月16日到4月22日，市长电话受理指挥系统共受理电话1383件，其中人工受理1186件，自动受理56件，其它途径受理141件（包括短信12件，网上留言15件，电子邮件106件，传真8件），期间，向全市市长电话网络单位转办124件，按期回复118件，回复率为95.2%，主要涉及噪音扰民、城区拆迁、违章建筑等方面问题。
      二、典型个案
      1.加气站违规经营，现场督办
      市民反映：长江路与西三环的一处加气站无照经营、私搭乱建，存在安全隐患。对此，市长电话室于4月13日上午，会同市安监局、工商局现场查看加气站情况，发现该加气站办理的有营业执照及安全生产审批手续，但是有关证照未按规定悬挂经营，并存在对外宣传所用名称与营业执照不符等问题，工商部门当场责令加气站限期整改，并对违规行为作进一步处理。
      2.企业噪音扰民，立即整改
      市民反映：经开区第七大街与经北一路交叉口东南角，卫群盐业科技发展公司生产噪音严重扰民。接到转办后，经开区管委会立即进行调查，发现噪音是由于该企业车间一引风机安装不当引起，执法人员要求企业对高噪音设备进行全面整治，隔音降噪。改造完成后，经开区管委会有关部门进行了验收，并与反映人联系。反映人对处理结果表示满意。
      3.非法开采矿石，停业处理
      市民反映：今年春节后，在二七区侯寨乡曹洼村，有人租用大型机械，在村旁边的清真寺附近非法开采矿石。二七区侯寨乡乡政府通过调查发现，市民反映的个人非法开采钙粉石属实，当事人没有任何开采手续，系违法开采。乡执法人员对当事人下达了《停工通知书》，要求其立即停止开采，并没收了采矿设备。下一步，区国土部门将进立案查处。
      4.幼儿园老师违规开办特长班，责令停止
      市民反映：位于北环路与丰庆路交叉口中方园小区内的中方园双语幼儿园，一些班级的任课老师在校外租房开办特长班，要求所带的孩子参加，每月交纳100月学费。金水区教体局经调查，该幼儿园收费符合规定程序，但该校个别老师私自办班，并诱导孩子报名的做法，违反《郑州市初中等学校、幼儿园教师职业道德考核办法》有关规定。金水区教体局下发了《责令停止办学通知书》，勒令相关教师停止办班，并退还相关费用。
      5.村民违法建房，责令拆除
      市民反映：中原区航西办事处郭厂村村北，有村民利用可耕地擅自建房，未办理任何手续。中原区航西办事处经调查，该房屋系郭厂村村民李某，在向村里申请宅基地未获批准的情况下，私自在自家可耕地上建设。办事处工作人员对李某下达了《责令停止违法用地违法建设行为通知书》，责令其停止施工，并对违法建筑自行拆除，恢复耕地原貌。