一、受理情况
      2012年5月7日到5月13日，市长电话受理指挥系统共受理电话1025件，其中人工受理833件，自动受理192件，其它途径受理223件（包括电子邮件216件，传真7件），期间，向全市市长电话网络单位转办168件，按期回复159件，回复率为94.6%，主要涉及占道经营、噪音扰民、违章建筑、自来水、道路损坏、下水管道等方面问题。
      二、典型个案
      1.未雨绸缪，清除来年供暖隐患
      3月14日，市长电话接到多位群众来电，反映华淮小区热力站过路地埋管道破裂，供热单位、物业公司相互推脱，无人维修，造成该小区南、北两个院内数百户居民无法取暖。虽然2011年供暖季节已近尾声，但如果不及时维修，久拖不管，势必影响到2012年冬季居民采暖。为此，市长电话室于3月15日下午，召集市城管局、郑州热力总公司、中原环保供热公司等单位现场开会，并决定由市热力总公司进行维修。经过筹备，5月9日晚，维修人员进入现场开始施工，为减少对淮河路的交通影响，市热力总公司连夜赶工，经30个小时奋战，于5月11日清晨5时施工完毕。11日上午，华淮小区的群众代表打电话表示感谢，称这一问题，眼前看似无关紧要，但却关系到下个采暖季整个小区的供暖，没想到市长电话这么重视，下力气解决了这个问题，一下子消除了小区居民的忧虑，让群众切实地感受到了政府送来的温暖。 
      2.“给力电玩”内设赌博机，突击查处
      市民反映：位于航空港区豫康中街步行街的“给力电玩”游戏厅内，设有大量赌博机。市长电话室转市公安局落实。后回复：接到转办后，市公安局航空港分局治安管理服务大队立即组织民警，对“给力电玩”游戏厅进行了突击查处， 当场销毁具有赌博性质的苹果赌博机18台、捕鱼赌博机3台，并依据相关法律法规对“给力电玩”游戏厅予以查封。
      3.养狗场恶狗常伤人，责令搬迁
      市民反映：中原西路中原大桥西200米路南，有一非法养狗厂，里面养了很多大型犬只，长期噪音扰民，并曾多次发生恶狗伤人咬人事件。市长电话室转中原区落实。后回复：接到转办后，中原区执法局西流湖中队立即组织人员前往调查。经了解，该厂位于两环十五放射重点工程规划范围内。执法队员向该养狗厂负责人说明了圈养犬只影响附近居民生活以及两环十五放射重点工程的情况，对其进行了耐心的劝阻、沟通，责令其对存在问题进行整改。该养狗厂负责人表示：一定按要求整改，尽快将养狗厂搬迁。目前，该养狗厂正在搬迁中。
      4.古玩市场盗版书籍猖獗，突击检查
      市民反映：位于大学路与淮河路交叉口的古玩市场内，盗版书籍猖獗。市长电话室转市文广新局落实。后回复：5月8日上午，二七区文化行政管理执法人员对该市场及其周边进行了突击检查，对10家正在销售非法盗版图书的游商现场进行了清理，共收缴盗版图书50余本。下一步，二七区文化市场综合执法大队将对该市场以及外围周边进行重点治理，严查古玩城古旧书市场周边销售非法出版物行为，保护消费者合法权益。市民群众如发现非法经营盗版图书行为，可及时拨打文化市场综合执法举报电话：12318。