郑州市12345市长电话受理指挥系统2012年6月12日至6月17日，共受理各类问题1167件。其中，电话受理1000件，电子邮件受理167件。

一、热点分析

本周，市长电话受理的各类问题涉及到34类职能范围。其中，较为突出的问题主要集中在城市管理（共256件，以工地、夜市、商店音响噪音扰民、商贩占道经营、违章建筑拆除难等为主）、社会综治（共106件，以交通拥堵、红绿灯不亮、举报赌博场所等为主）、水电气暖（共78件，以停水停电、燃气不通等为主)等方面。

需转办问题所处行政区域中，市内五区以金水区（17件，典型事件：丰乐路9号院无物业管理）、二七区（12件，典型事件：曹寨西街82号院下水道堵塞）、管城区（9件，典型事件：中博汽车广场发电机噪音扰民）较多；县、市及上街区政府中以登封市（6件，典型事件：文颖公路限高，收割机无法通行）、新密市（4件，典型事件：曲梁镇下牛街违规占地非法建房）、荥阳市（3件，典型事件：汜水镇新沟村村民吃水难）较多；市政府派出机构中，以高新区(6件，典型事件：拓洋实业污染环境)、郑东新区（3件，典型事件：商都路汽车4S店毁坏绿化带）、经开区（2件，典型事件：第七大街商贩占道经营严重）较多。市政府各部门中，以市公安局（19件，典型事件：快乐岛动漫城内设大量赌博机）、市房管局（15件，典型事件：发展南郡小区电梯故障频发）、市工商局（7件，典型事件：五龙口村暗藏黑网吧）等较多。

对于需调查落实的问题，市长电话即时向有关单位转办，限期回复。本周，市长电话向全市各市长电话网络单位转办171件，按期回复158件，回复率为92.4%。

二、典型案例

1.市政沥青厂噪音、烟尘扰民，市民要求尽快搬迁

市民反映：位于嵩山北路的市政设施维修建设有限公司沥青厂，每天夜间生产，机器轰鸣，震耳欲聋，使人无法忍受，同时排出许多黑烟和粉尘，严重污染周边小区环境。市长电话室经过了解，近年来，该厂已成为群众投诉的热点，成为我市环境监管的重点、难点。建议：由市城管局会同市环保局、规划局，研制整治或搬迁方案，报市领导审定。

2.黑塑料厂污染环境，调查处理

市民反映：二七区侯寨乡上卢河村内有一家黑塑料厂，每天利用收集的废品制作塑料制品，严重污染周边环境。离塑料厂很远就能闻到一股刺鼻的塑料味，塑料厂方圆500米以内的地面上、树上到处都有白色的漂浮物，并且该厂还不断往村子旁边的金水河排放污水。市长电话室已转二七区调查处理。

3.小摊贩助力非法营运，黑客车据点有待查处

市民反映：解放路立交桥下的郑州农村人力资源市场大门口卖零食的小摊贩，经常为黑客车拉客聚客，在零食摊前摆了很多小凳子供乘客候车使用，形成了一个黑客车据点。该零食摊不仅非法经营、为黑车拉客，而且造成前来务工的外地农民工在交叉路口聚集，影响了正常的交通通行。市长电话室已转交通委调查处理。

4.小区未纳入社区管理，居民生活不便

市民反映：位于冉屯路、秦岭路交叉口附近的正商明钻小区自去年12月已开始入住，但至今未纳入社区居委会管理，小区居民面临学生入学手续、户口迁移、准生证等无法办理的难题，希望有关部门能够尽快解决。市长电话室已转中原区政府调查处理。

5.犬只管理松懈，游园绿地变成狗的乐园

市民反映：近期，我市犬只管理松懈，导致市区大街小巷犬只明显增多，一些游园绿地犬只到处乱窜，一方面污染环境，另一方面，也使市民尤其是儿童在休闲游玩、锻炼身体时面临危险，希望有关部门加强管理。建议：市城管局开展专项整治活动。