郑州市12345市长电话受理中心2012年11月份共受理各类问题35361件。其中，电话受理34763件，电子邮件598件。
一、工作点评
（一）“十佳三差”评比
2012年11月，多数网络单位能够按照市长电话室要求，按期回复转办件落实情况，对转办问题处理认真负责，本月市长电话工作十佳单位：管城区政府、登封市政府、新郑市政府、中原区政府、惠济区政府、金水区政府、市地税局、市建委、市热力总公司、中原环保公司。
但一些单位也存在有对转办问题不及时接收，落实不认真、处理不及时，答非所问，长时间超期回复甚至不回复的情况，本月市长电话工作提示案件：编号zz201211080366（市长电话网络转办件，承办单位：市规划局）、编号zz201210250730（市长电话网络转办件，承办单位：市烟草局）、编号zz201210280409（市长电话书面转办件，承办单位：市邮政局）。
（二）网络单位信息报送工作
为及时交流学习各网络单位的典型事例和经验做法，市长电话室要求各网络单位每月28日前上报工作信息，但截至目前，仍有个别单位始终未曾上报过工作信息，同时，部分单位还存在工作信息上报不及时、或上报的典型事例和经验做法内容空泛的情况，希望及时改进。
2012年11月报送材料质量较高的单位是：新密市政府、新郑市政府、登封市政府、上街区政府、金水区政府、管城区政府、市城管局、市工商局、市人社局、市房管局、市公交总公司、市热力总公司。
二、转办件办理情况
2012年11月，市长电话向网络成员单位共转办问题2974件，涉及全市58家网络成员单位。其中，通过网络、书面和市长电子信箱转办2588件，涉及58家网络成员单位，承办单位回复2535件，回复率98%，落实率90%，满意率95%。办理情况见《市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表》。
三、典型个案
1.幼儿园违规收取暖气费，责令退还
市民反映：中原区贝贝特幼儿园（位于西环路与建设路交叉口市自来水公司家属院内）以冬季取暖为名，要求每位幼儿交100
| 市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表 （2012.10.21-2012.11.20）
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