郑州市12345市长电话受理指挥系统2012年9月份共受理各类问题38629件。其中，电话受理37900件，电子邮件694件，短信35件。
一、工作点评
（一）“十佳三差”评比
2012年9月，多数网络单位能够按照市长电话室要求，按期回复转办件落实情况，对转办问题处理认真负责，本月市长电话工作十佳单位：巩义市政府、新密市政府、二七区政府、金水区政府、市园林局、市文广新局、市工商局、市建委、市供电公司、市公交总公司。
但一些单位也存在有对转办问题不及时接收，落实不认真、处理不及时，答非所问，长时间超期回复甚至不回复的情况，本月市长电话工作提示案件：编号zz201209090349（市长电话网络转办件，承办单位：经开区管委会）、编号zz201209100110（市长电话网络转办件，承办单位：市国土局）、编号zz201209170905（市长电话网络转办件，承办单位：市地税局）。
（二）网络单位信息报送工作
为及时交流学习各网络单位的典型事例和经验做法，市长电话室要求各网络单位每月28日前上报工作信息，但截至目前，仍有个别单位始终未曾上报过工作信息，同时，部分单位还存在工作信息上报不及时、或上报的典型事例和经验做法内容空泛的情况，希望及时改进。下一步，市长电话室将对不按要求上报工作信息的单位进行通报。
2012年9月报送材料质量较高的单位是：新密市政府、新郑市政府、金水区政府、上街区政府、市城管局、市工商局、市人社局、市公交公司、市热力总公司、郑州华润燃气公司。
二、转办件办理情况
2012年9月，市长电话向网络成员单位共转办问题1910件，涉及全市53家网络成员单位。其中，通过网络、书面和市长电子信箱转办1639件，涉及47家网络成员单位，承办单位回复1596件，回复率97%，落实率88%，满意率91%。办理情况见《市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表》。
三、典型个案
1.长途客车中途甩客，予以赔偿
湖南乘客李先生反映：2012年9月7日晚上，其从郑州长途
| 市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表 （2012.8.21-2012.9.20）
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