郑州市12345市长电话受理指挥系统2012年5月份共受理各类问题13635件（条）。其中，人工电话受理12245人次，自动电话受理488人次，电子邮件891封，传真11件。
一、工作点评
（一）“十佳三差”评比
2012年5月，多数网络单位能够按照市长电话室要求，按期回复转办件落实情况，对转办问题处理认真负责，本月市长电话工作十佳单位：巩义市政府、中原区政府、金水区政府、上街区政府、市国资委、市安监局、市工商局、市园林局、市公交总公司、市自来水总公司。
但一些单位也存在有对转办问题不及时接收，落实不认真、处理不及时，答非所问，长时间超期回复甚至不回复的情况，本月市长电话工作提示案件：编号201205220031（市长电话网络转办件，承办单位：市农委）、编号20120502093099733（市长电子信箱转办件，承办单位：市国税局）、编号20120509（市长电话书面转办件，承办单位：市中小企业局）。
（二）网络单位信息报送工作
2012年5月，大多数网络单位能够按时上报工作信息、典型事例和经验做法，报送材料质量较高的单位：登封市政府、新郑市政府、金水区政府、中原区政府、管城区政府、市城管局、市工商局、市人社局、市房管局、市环保局、市公交公司、市热力总公司、郑州华润燃气公司等。但还存在一些单位上报工作信息不及时、或上报的典型事例和经验做法内容空泛、甚至逾期不上报的情况，希望及时改进。
二、转办件办理情况
2012年5月，市长电话向网络成员单位共转办问题1156件，涉及全市55家网络成员单位。其中，通过网络、书面和市长电子信箱转办941件，涉及43家网络成员单位，承办单位回复894件，回复率95%，落实率86%，满意率92%。办理情况见《市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表》。
三、现场督办情况
1.未雨绸缪，清除来年供暖隐患
3月14日，市长电话接到多位群众来电，反映华淮小区热力站过路地埋管道破裂，供热单位、物业公司相互推诿，无人维修，造成该小区南、北两个院内数百户居民无法取暖。虽然2011年供
| 市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表 （2012.4.25-2012.5.24）
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