郑州市12345市长电话受理指挥系统2012年4月份共受理各类问题4996件（条）。其中，人工电话受理3615人次，自动电话受理623人次，短信25条，电子邮件690封，互联网反映问题28件，传真15件。
一、工作点评
（一）“十佳三差”评比
2012年4月，多数网络单位能够按照市长电话要求，按期回复转办件落实情况，对转办问题处理认真负责，本月市长电话工作十佳单位：巩义市政府、中牟县政府、金水区政府、经开区管委会、市交通委、市建委、市质监局、市环保局、市卫生局、郑州华润燃气公司。
但一些单位也存在有对转办问题不及时接收，落实不认真、处理不及时，答非所问，长时间超期回复甚至不回复的情况，本月市长电话工作提示案件：编号20120308（市长电话书面转办件，承办单位：航空港区）、编号20120420175634751（市长电子信箱转办件，承办单位：市财政局）、编号20120403（市长电话书面转办件，承办单位：市房管局）。
（二）网络单位信息报送工作
2012年4月，大多数网络单位能够按时上报工作信息、典型事例和经验做法，报送材料质量较高的单位：登封市政府、新郑市政府、金水区政府、中原区政府、管城区政府、市城管局、市工商局、市人社局、市房管局、市环保局、市公交公司、郑州华润燃气公司等。但还存在一些单位上报工作信息不及时、或上报的典型事例和经验做法内容空泛、甚至逾期不上报的情况，希望及时改进。
二、转办件办理情况
2012年4月，市长电话向网络成员单位共转办问题884件，涉及全市57家网络成员单位。其中，通过网络、书面和市长电子信箱转办775件，涉及44家网络成员单位，承办单位回复751件，回复率97%，落实率90%，满意率94%。办理情况见《市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表》。
三、现场督办情况
1.居民区违规设立废品收购站，现场督办
2011年8月份，市民反映嵩山路汝河路交叉口向东50米万花园歌厅西隔壁，有一处废品收购站，噪音扰民，气味难闻，影
| 市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表 （2012.3.25-2012.4.24）
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