郑州市12345市长电话受理指挥系统2012年3月份共受理各类问题5903件（条）。其中，人工电话受理4596人次，自动电话受理451人次，短信35条，电子邮件743封，互联网反映问题68件，传真10件。
一、工作点评
（一）“十佳三差”评比
2012年3月，多数网络单位能够按照市长电话要求，按期回复转办件落实情况，对转办问题处理认真负责，本月市长电话工作十佳单位：新郑市政府、中原区政府、金水区政府、火车站管委会、市国资委、市农委、市水务局、郑州华润燃气、市供电公司、市热力总公司。
但一些单位也存在有对转办问题不及时接收，落实不认真、处理不及时，答非所问，长时间超期回复甚至不回复的情况，本月市长电话工作提示案件：编号20120306093846324（市长电子信箱转办件，承办单位：市国土局）、编号20120310155375337（市长电子信箱转办件，承办单位：市园林局）、编号201203160090（市长电话网络转办件，承办单位：市教育局）。
（二）网络单位信息报送工作
2012年3月，大多数网络单位能够按时上报工作信息、典型事例和经验做法，报送材料质量较高的单位：登封市政府、新郑市政府、金水区政府、中原区政府、管城区政府、市城管局、市工商局、市人社局、市房管局、市环保局、市热力总公司、郑州华润燃气公司等。但还存在一些单位上报工作信息不及时、或上报的典型事例和经验做法内容空泛、甚至逾期不上报的情况，希望及时改进。
二、转办件办理情况
2012年3月，市长电话向网络成员单位共转办问题861件，涉及全市56家网络成员单位。其中，通过网络、书面和市长电子信箱转办746件，涉及43家网络成员单位，承办单位回复733件，回复率98%，落实率91%，满意率94%。办理情况见《市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表》。
三、典型个案
1.校车存安全隐患，立即停运
市民反映：管城区十八里河镇小刘庄小天才幼儿园每天用五菱之光微型面包车接送学生，存在安全隐患。市长电话室转管城
| 市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表 （2012.2.25-2012.3.24）
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