郑州市12345市长电话受理指挥系统2012年2月份共受理各类问题5123件（条）。其中，人工电话受理2978人次，自动电话受理1354人次，短信43条，电子邮件696封，互联网反映问题47件，传真5件。
一、工作点评
（一）“十佳三差”评比
2012年2月，多数网络单位能够按照市长电话要求，按期回复转办件落实情况，对转办问题处理认真负责，本月市长电话工作十佳单位：新密市政府、荥阳市政府、二七区政府、管城区政府、市农委、市公安局、市人社局、市公交总公司、市自来水总公司、市供电公司。
但一些单位也存在有对转办问题落实不认真、处理不及时，答非所问，长时间超期回复的情况，本月市长电话工作提示案件：编号20120207184703978（市长电子信箱转办件，承办单位：市计生委）、编号20120222142548869（市长电子信箱转办件，承办单位：市规划局）、编号20120218200684526（市长电子信箱转办件，承办单位：上街区长电话）。
（二）网络单位信息报送工作
2012年2月，大多数网络单位能够按时上报工作信息、典型事例和经验做法，报送材料质量较高的单位：登封市政府、新郑市政府、中原区政府、管城区政府、金水区政府、市城管局、市工商局、市房管局、市环保局、市人社局、市热力总公司、郑州华润燃气公司等。但还存在一些单位上报工作信息不及时、或上报的典型事例和经验做法内容空泛、甚至逾期不上报的情况，希望及时改进。
二、转办件办理情况
2012年2月，市长电话向网络成员单位共转办问题652件，涉及全市53家网络成员单位。其中，通过网络、书面和市长电子信箱转办479件，涉及41家网络成员单位，承办单位回复458件，回复率96%，落实率89%，满意率93%。办理情况见《市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表》。
三、典型个案
1.怀疑荷藕质量有问题，进行检测
市民反映：目前郑州市场上畅销的真空包装的江苏荷藕，看上去好看，其实都是经过漂白处理的，建议有关部门检查是否符
| 市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表 （2012.1.25-2012.2.24）
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