郑州市12345市长电话受理指挥系统2012年1月份共受理各类问题4970件（条）。其中，人工电话受理1906人次，自动电话受理2397人次，短信63条，电子邮件551封，互联网反映问题47件，传真6件。
一、工作点评
（一）“十佳三差”评比
2012年1月，多数网络单位能够按照市长电话要求，按期回复转办件落实情况，对转办问题处理认真负责，本月市长电话工作十佳单位：巩义市政府、新密市政府、中原区政府、管城区政府、郑东新区管委会、市国资委、市城管局、市民政局、市工商局、市热力总公司。
但一些单位也存在有对转办问题落实不认真、处理不及时，答非所问，长时间超期回复的情况，本月市长电话工作提示案件：编号201201100064（市长电话网络转办件，承办单位：市发改委）、编号20120103135698625（市长电子信箱转办件，承办单位：火车站管委会）、编号20120104082862766（市长电子信箱转办件，承办单位：高新区管委会）。
（二）网络单位信息报送工作
2012年1月，大多数网络单位能够按时上报工作信息、典型事例和经验做法，报送材料质量较高的单位：登封市政府、新郑市政府、中原区政府、管城区政府、市城管局、市工商局、市房管局、市环保局、市热力总公司、市公交总公司、市自来水总公司、郑州华润燃气股份有限公司等。但还存在一些单位上报工作信息不及时、或上报的典型事例和经验做法内容空泛、甚至逾期不上报的情况，希望及时改进。
二、转办件办理情况
2012年1月，市长电话向网络成员单位共转办问题604件，涉及全市55家网络成员单位。其中，通过网络、书面和市长电子信箱转办423件，涉及46家网络成员单位，承办单位回复401件，回复率95%，落实率86%，满意率92%。办理情况见《市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表》。
三、典型个案
1.炼铝作坊污染环境，依法取缔
市民反映：在巩义市鲁庄镇后林村与小项村之间，有一家非法炼铝作坊，经常向外排放废气，严重污染环境。市长电话室转
| 市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表 （2011.12.25-2012.1.24）
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