一、受理情况

2013年1月21日到1月27日，市长电话受理指挥系统共受理电话7987件，电子邮件96件，短信19条。期间，向全市市长电话网络单位转办354件，按期回复336件，回复率为94.9%。主要涉及停水停电、暖气不热、工资福利、噪音扰民、占道经营、违章建筑等方面问题。

二、典型个案

1.养狗场噪音扰民，责令整改

市民反映：中原区桐柏南路与淮河路交叉口向南50米路东，龙源新城小区东北角，盖了一个约200多平方米的养狗场，整天狗叫声不断，严重影响居民正常生活。市长电话室转中原区政府落实。后回复：接到转办后，中原区汝河路办事处执法中队立即前去现场查看，发现龙源新城小区9号楼东边一仓库内存在饲养犬只现象。执法人员当场对养狗者进行了批评教育，责令其立即整改，并尽快将犬只处理或转移。目前，该仓库内犬只已转移完毕。下一步，执法中队将加大巡查力度，加强对不文明养犬，违法养犬现象的查处。

2.非法炼油厂污染环境，予以取缔

市民反映：新郑市新村镇梨园村三组西南角（梨园村西侧河湾），两家私人无证炼油厂，每天晚上6点至早上7点进行生产，严重污染环境。市长电话室转新郑市政府落实。后回复：经查，该村三组西南角确实有两个小炼油厂，均属无证经营。1月21日下午，新村镇工商所、派出所、巡防队、环卫所、安监办等部门组成联合执法队，出动三辆卡车，60余名人员，用了一个多小时，将这两个炼油厂的生产设备一举捣毁，同时电力、水利部门也将其水、电线路全部拆除。

3.家具厂污染环境，责令整改

市民反映：管城区文志路与鼎上街交叉口向南300米路西，有一家“雅宝家具厂”，每天早上10点至下午2点，四根烟囱同时排放黑色浓烟，气味刺鼻，污染环境，严重影响附近居民生活。市长电话室转管城区政府落实。后回复：接到转办后，管城区环保局执法人员到现场进行勘查，在河南雅宝家具有限公司后院发现两台锅炉，根据《郑州市大气污染防治条例》，执法人员当场向该单位下达了《郑州市管城回族区环境保护局限期改正环境违法行为通知书》，要求该单位停止违法行为，并在规定时间内进行整改。该单位当即承诺尽快进行整改，并按规定向环保部门提交了整改报告。

4.建筑垃圾无人清理，督促落实

市民反映：金水区中亨4号院小区（沙口路与二环支路交叉口西南角），自来水公司在进行一户一表改造破路回填后，遗留的建筑垃圾无人清理，给居民生活带来不便。市长电话室转市自来水公司落实。后回复：经查，市民反映情况属实。市自来水公司立即督促施工单位进行清理，目前，该小区建筑垃圾已清理完毕。