郑州市12345市长电话受理中心2013年1月份共受理各类问题37111件。其中，电话受理36532件，电子邮件579件。
一、工作点评
（一）“十佳三差”评比
2013年1月，多数网络单位能够按照市长电话室要求，按期回复转办件落实情况，对转办问题处理认真负责，本月市长电话工作十佳单位：上街区政府、登封市政府、惠济区政府、高新区管委会、市国资委、市卫生局、市城管局、市热力总公司、市公交总公司、中原环保公司。
但一些单位也存在有对转办问题不及时接收，落实不认真、处理不及时，答非所问，长时间超期回复甚至不回复的情况，本月市长电话工作提示案件：编号20121226202192013（市长电子信箱转办件，承办单位：市地税局）、编号20130114074316235（市长电子信箱转办件，承办单位：市药监局）、编号zz201301090300（市长电话网络转办件，承办单位：经开区管委会）。
（二）网络单位信息报送工作
为及时交流学习各网络单位的典型事例和经验做法，市长电话室要求各网络单位每月28日前上报工作信息，但截至目前，仍有个别单位始终未曾上报过工作信息，同时，部分单位还存在工作信息上报不及时、或上报的典型事例和经验做法内容空泛的情况，希望及时改进。
2013年1月报送材料质量较高的单位是：新密市政府、登封市政府、上街区政府、金水区政府、市城管局、市人社局、市公交总公司、市热力总公司、市自来水公司。
二、转办件办理情况
2013年1月，市长电话向网络成员单位共转办问题2950件，涉及全市54家网络成员单位。其中，通过网络、书面和市长电子信箱转办2525件，涉及52家网络成员单位，承办单位回复2516件，回复率99%，落实率94%，满意率96%。办理情况见《市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表》。
三、典型个案
1.非法炼油厂污染环境，予以取缔
市民反映：新郑市新村镇梨园村三组西南角，有两家私人无证炼油厂，每晚6时至次日早7时进行生产，严重污染环境。市长电话室转新郑市政府落实。经查，该村三组西南角确实有两个
| 市长电话网络、书面及市长电子信箱转办件办复情况通报表 （2012.12.21-2013.1.20）
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