市长电话周工作综述

一、受理情况

2013年2月25日到3月3日，市长电话受理指挥系统共受理电话8234件，电子邮件150件 ，互联网留言24条。期间，向全市市长电话网络单位转办241件，按期回复229件，回复率为95.02%。主要涉及停水停电、暖气不热、占道经营、噪音扰民、违章建筑、工资福利、物业管理等方面问题。

二、典型个案

1.急用钱商品房难退购，帮助协调

市民反映：其购买了金地置业有限公司商品房（郑东新区农业南路与福禄街交叉口），缴纳了6万元首付，现因急需用钱，希望能够退房且愿承担违约金，但开发商不予退购。市长电话室转市房管局协调落实，后回复：经过了解，反映人王女士于2013年1月21日与金地置业签订了商品房买卖合同，后因父亲病重，已经无法承担后续房款，且急需医疗费用。而公司没有违约，故不愿退还王女士所缴首付款。该问题已超出了房管部门的行政管理范围，但考虑到王女士的确存在现实困难，市房管局积极与金地置业沟通，最终金地置业同意在不违反法律法规前提下，通过注销合同，妥善解决了退款事宜。

2.高空倾倒垃圾存隐患，制止整改

市民反映：在二七区京广路与淮河路交叉口向南100米路西，有一家7层的酒店正在装修，装修过程中，工人经常将装修垃圾直接从楼上扔下来，影响居民生活，存在安全隐患。市长电话室转市城管局落实处理，后回复：接到转办后，执法人员立即赶到现场，发现市民反映属实，执法人员当场责令施工方立即停止高空抛物的行为，指出该行为对附近居民和过往群众安全的危害性。施工负责人表示，将不再乱抛垃圾，会安排工人将装修垃圾装袋搬运下楼。此外，执法人员还对施工现场围挡、安全防护网等设施进行检查，对不合规定处下达了《整改通知书》，要求酒店尽快整改，以确保施工人员和周边群众的人身安全。

3.清理地下室易燃货物，消除隐患

市民反映：位于金水区经八路与任寨北街交叉口向西20米路南，任寨北街6号院2号楼、4号楼的地下室，被居民出租给商贩当仓库，内部存放大量酒精、木炭、酒等一些易燃货物，存在消防安全隐患。市长电话室转金水区政府落实处理，后回复：经金水路派出所调查，市民反映情况属实，执法人员当场下达了《责令整改通知书》，要求立即搬走货物，进行整改。截至目前，已经整改完毕，安全隐患得以排除。