一、受理情况

2013年3月25日到3月31日，市长电话受理指挥系统共受理电话8892件，电子邮件160封，短信37条，互联网留言20条。期间，向全市市长电话网络单位转办278件，按期回复264件，回复率为94.96%。主要涉及停水停电、噪音扰民、占道经营、违章建筑、社会治安、户籍管理、物业管理、工资福利、广播电视、交通安全等方面问题。

二、典型个案      

1.餐饮店证照不全卫生不达标，停业整改

市民反映：二七区铁英街与幸福路交叉口附近的幸福路5号院和铁英街22号院门口，有两家饭店涉嫌无证经营，请相关部门调查处理。市长电话室转市食品药品监督管理局落实，后回复：经查，市民举报的幸福路5号“兰州牛肉拉面馆”，办理有餐饮服务许可证；铁英街22号家属院“兰州正宗牛肉拉面馆”，无2013年餐饮服务许可证。两家饭店都存在部分员工无健康证，无专用消毒柜、保洁柜，食用油及食品原料未建立健全进货台账及索证索票的情况。针对以上问题，执法人员分别对两家饭店下达了现场检查笔录、监督意见书，责令进行整改，同时要求无证经营的“兰州正宗牛肉拉面馆”立即停止营业。

2.商业广场私搭乱建搞促销，及时叫停

市民反映：金水区曼哈顿商业广场内长期存在私搭乱建、占道经营现象。每年3月至10月，广场上举办啤酒节，到处搭建简易房，经营小吃。近期，广场内又搭起了数百米的简易帐篷，进行玉器销售活动，秩序混乱，影响市民休闲和广场商户正常。市长电话室转金水区政府落实，后回复：接到转办后，金水区未来路办事处立即前往现场进行检查，经调查了解，市民反映的一系列营销活动皆由哈曼斯商业公司举办，对此，办事处执法人员当场责令该公司尽快撤掉简易帐篷，取消促销活动。目前，该公司按要求通知相关商户撤离活动现场。

3.发放赔偿补贴遭村民质疑，监督公开

村民反映：荥阳市王村镇韩村三组未将国家耕地补贴、承包地补偿、卖地费用等各款项的发放情况进行公示，村民质疑补偿是否合理。市长电话室转荥阳市政府落实，后回复：经调查，王村镇韩村三组向群众发放的补偿款是经过联户代表、党员代表大会研究，由村、组干部及相关财务人员对每户各项补偿款审核，上报镇三资管理中心审批后方进行发放的。目前，全部款项正在发放过程中，按照工作安排，待补偿款全部发放到位后，将张榜公示发放情况。接到转办后，镇、村、组三级网格已经督促该组把目前发放情况先进行公示，使村民能够及时了解有关情况，消除村民疑虑。

4.石子厂炸石存安全隐患，责令规范管理科学开采

市民反映：位于登封市宣化镇山海村的石子厂，因离住宅区较近，在用炸药破碎石块时存在安全隐患。市长电话室转登封市政府处理，后回复：经调查，登封市宣化镇山海村的石子厂原建于2007年，厂名为登封市通达石材厂，2010年，按照上级资源整合政策，该厂停止生产。2012年9月，该厂开采区并入嵩基集团，按照规定办理了营业执照、采矿许可等各种证件，属合法经营。针对市民反映，宣化镇政府要求企业在采石放炮时严格按照上级规定，由市级民爆公司实施爆破，并定期对采区进行安全隐患排查，确保开采区附近行人及住户的生命财产安全。