一、受理情况

2013年4月8日到4月14日，市长电话受理指挥系统共受理电话7530件，电子邮件105封，互联网留言24条。期间，向全市市长电话网络单位转办353件，按期回复335件，回复率为94.90%。主要涉及停水停电、占道经营、噪音扰民、社会治安、交通安全、车管驾管、工资福利、违法占地、路灯照明、物业管理等方面问题。

二、典型个案       

1.晨练噪音扰民，体育中心调整时间

市民反映：工人路文化宫体育中心早上开门过早，部分晨练人员甩鞭、跳舞时声音很响，严重影响附近居民休息。市长电话室转中原区政府落实处理，后回复：经调查了解，文化宫体育中心是我市西区唯一一处全天候免费对公众开放的体育健身休闲场所，每天都有上万人次进入体育中心健身休闲。针对市民反映，体育中心经过研究，决定将田径场开门时间调整为早上6点，晚上10点后关门，并增派专人对极个别不自觉的市民不文明行为进行劝解，尽可能减少对周边群众的影响，更好地为公众服务。

2.动漫城涉嫌赌博，公安机关积极查处

市民反映：新密市东大街与农业路交叉口，香港大厦四楼的“海源动漫”，内设十几台赌博机，经常有人聚众赌博。市长电话室转新密市政府调查落实，后回复：接到转办后，新密市公安局治安大队、巡特警大队联合对香港大厦四楼“海源动漫”电玩城进行了突击检查，发现该电玩城已关门。民警通过香港大厦物业管理人员联系到该电玩城负责人，得知该电玩城已因存在电玩赌博现象被青屏派出所查处，并责令停业整顿一个月。民警再次进入场所进行了检查，发现电玩城内有捕鱼机4台、苹果机8台，没有发现参赌人员，场所处于停业状态，执勤民警当场收缴了捕鱼机、苹果机主板。下一步，新密市公安局将在全市范围内开展地毯式排查，对存在赌博活动的场所和赌博行为，坚决予以打击和取缔，为全市人民创造一个良好的生活环境。

3.步行街占道经营，办事处设法整治（督办二组4号）

市民反映：二七区德化步行街内，目前正在进行人防工程建设，两侧仅留1米宽距离，现在每天小商小贩占道经营比较严重，导致市民无法正常通行。市长电话室转二七区落实，后回复：经调查，德化步行街人防工程2012年11月中旬开始施工，街区原有的栏杆、石墩等一些围挡设施全部进行了拆除，造成街区现有多个出入口，无形中增加了管理难度。针对市民反映的问题，德化街办事处进行了集中整治：一是在步行街街区各出入口安装临时栏杆，定人定岗、定时段，严把步行街出入口，杜绝商贩进入；二是加大巡查力度，全天候在街区巡查，制止各类占道经营现象的发生；三是严格奖惩制度，切实提高管理人员的责任心及主动性，确保街区干净整洁有序。

4.俱乐部违规打私井，水务局依法填封存（督办一组1号）

市民反映：位于郑东新区天瑞街和天韵街交叉口西南角，新长安俱乐部私自打井。市长电话室转市水务局调查落实，后回复：接到转办后，水务局水政监察员进行了现场调查，当事单位未能提供相关审批手续，经过水政监察员现场的批评教育，当事人认识到自己的违法行为，并在水政监察员的监督下，对钻井设施进行了拆除，封填了取水井口。