一、受理情况

2013年4月15日到4月21日，市长电话受理指挥系统共受理电话8629件，电子邮件171封，短信3条，互联网留言8条。期间，向全市市长电话网络单位转办455件，按期回复424件，回复率为93.19%。主要涉及停水停电、噪音扰民、占道经营、市容环卫、社会治安、交通安全、广播电视、违法占地、车管驾管、牲畜防疫等方面问题。

二、典型个案       

1.占道影响出行，积极疏导（督办二组4号）

市民反映：位于二七区航海路与长江路之间的代庄路，道路两侧每天上午9点至晚上9点商贩占道经营，影响市民出行。市长电话室转二七区政府落实处理，后回复：经调查了解，该街道位于老代庄村内。大部分村民以租房、经营日用品、食品等为生，且周边居民日用品采购需求较大，因此，导致大量商贩聚集于此。针对上述存在的问题，长江路办事处按照堵疏结合原则，在允许经营时段内，定人定岗，进行规范、有序地管理。在不影响道路畅通的前提下，尽可能满足居民的日常生活需求。

2.酒楼乱倒污水，及时处理（督办二组6号）

市民反映：中原区桐柏北路与农业路交叉口向北20米路东的“谢先生家酒楼”，每晚8点至9点，酒家工作人员在门口人行道上乱倒污水，气味难闻，污染环境，给附近居民带来极大不便。市长电话室转中原区落实处理，后回复：接到转办件后，桐柏路办事处高度重视，立即安排相关工作人员，前去酒店处理此问题，经过工作人员的耐心说服教育，“谢先生家酒楼”负责人认识到了酒店所犯错误，并写下保证书，保证以后绝不再出现类似的情况。

3.环卫工烧火取暖，严厉禁止（督办二组4号）

市民反映：位于管城区南顺城街与城南路交叉口向南10米的阜民里垃圾中转站，每天上午7点左右，清扫人员在站内焚烧垃圾，致使周围环境污染严重。市长电话室转管城区政府落实处理，后回复：接到转办件后，区市政局即前往调查。经了解，由于近段时间倒春寒，天气骤变，阜民里垃圾中转站门口，确实存在相关街道办事处二转工及道路清扫人员焚烧东西取暖现象。针对这种情况，区市政局对相关单位和人员进行了严厉批评，并对垃圾清运公司提出要求，加强各垃圾中转站的管理，严禁在中转站附近焚烧垃圾，确保环境干净整洁，杜绝环境污染。

4.小区频繁停电，协调解决（督办一组1号）

市民反映：金水区丰庆路与博颂路交叉口东北角，富邦名邸小区二期居民一直使用临时用电，开发商一直未向供电公司提出申请改为正式居民用电，频繁的停电，给小区居民生活带来极大不便。市长电话室转金水区政府落实处理，后回复：经调查了解，该项目为河南天运置业有限公司与河南金阁置业有限公司联合开发建设，由于两家公司在合作中出现问题，导致富邦名邸小区二期出现供电等遗留问题，对此，市政府专门成立了处理工作组督促协调。目前，供电公司和两家开发公司正在加紧组织施工，力争尽快完成小区电力配套设施和小区用水、道路、排污等项目施工，以便遗留问题早日得到解决。