一、受理情况

2013年4月22日到4月28日，市长电话受理指挥系统共受理电话7986件，电子邮件140封，短信1条。期间，向全市市长电话网络单位转办362件，按期回复340件，回复率为93.93%。主要涉及停水停电、市容环卫、社会治安、市政设施、噪音扰民、占道经营、拆迁问题、交通安全、广播电视、车管驾管、物业管理等方面问题。

二、典型个案       

1.棋牌室扰民噪音，督促整改

市民反映：位于中原区棉纺路与秦岭路交叉口的国棉六厂家属院内，76号楼2单元2楼的西户，开有棋牌室，每天下午1点至次日凌晨4点营业，期间发出的噪音影响附近居民休息。市长电话室转中原区政府调查落实，后回复：接转办件后，中原区桐柏路办事处派人到现场调查，经过核实，情况属实。执法人员向棋牌室负责人宣传了有关规定，并责令其对存在问题立即进行整改。最终，棋牌室负责人表示不再经营，五一节之前搬离。

2.违章占道影响交通，积极整治

市民反映：管城区钱塘街与菜市街交叉口向南路东，每天上午10:00至晚上7:00商贩占道经营，严重影响交通。市长电话室转管城区处理，后回复：经调查，该地区地处管城与二七交界地带，人员成份复杂，人流量大，违章商贩经常与执法人员打游击。为彻底治理占道经营现象，管城区执法局加强了治理措施，一是加强长效管理，取缔银基周边的各类违章占道商户，同时对该区域进行全天不间断盯守；二是集中治理，由执法局组成“集中整治小组”，每天不定时进行突击式集中行动，对顽固占道经营户进行严厉打击；三是密切配合，加强与二七区执法局联系，同步执法，对该地区违章占道经营进行共同治理，确保该地区市容整洁。

3.地下漏水浪费严重，快速抢修

市民反映：沙口路二环道附近地下管道漏水，浪费资源，请有关部门尽快维修。市长电话室转市城管局处理，后回复：接到转办件后，自来水公司抢修人员第一时间赶到现场，组织抢修。由于地下各种管线错综复杂，很难进行机械操作，只能使用人工开挖，经过查找，漏点位于通信光缆下方，抢修人员只能身着防水服，在坑道内躺倒抢修，最终经过努力，漏水点修复完毕。

4.砖厂生产无证开工，限期补办

市民反映：荥阳市广武镇丁楼大队，郑州众鑫建材厂堆放的粉煤灰污染严重，影响周边居民生活。市长电话室转荥阳市政府落实处理，后回复：经调查，荥阳市广武丁楼砖厂没有办理有关环保审批手续，擅自投入生产，违反了环保法律法规的相关规定，荥阳市环保局依法对其下达了《限期改正环境违法行为通知书》，要求该厂立即停产，并限7日内补办相关环保手续。目前该厂已经停产。