一、受理情况

2013年5月20日到5月26日，市长电话受理指挥系统共受理电话8153件，电子邮件195封，短信1条，互联网19条。期间，向全市市长电话网络单位转办305件，按期回复288件，回复率为94.44%。主要涉及停水停电、噪音扰民、社会治安、占道经营、市容环卫、拆迁问题、市政设施、违章建筑、工资福利、交通安全等方面问题。

二、典型个案       

1.养殖场违规排污，依法限期整改

市民反映：惠济区牛庄村村民李某在村北开办“东长养牛场”，由于牛场内污水随意排放，且距离村民吃水井只有5米远，导致地下水发臭、无法饮用，村民怀疑饮用水已经受到污染，请相关部门调查核实。市长电话室转至惠济区政府调查落实，后回复：接转办后，惠济区环保局派专人进行了现场勘察，发现情况属实。市民反映的郑州市惠济区东长奶牛养殖者合作社，位于惠济区牛庄村北、黄河大堤北侧，法人代表为李某，该厂于2006年建设并投入运营，采用养殖者合作社模式，养殖规模大约1700头。现区环保局已依据相关法规，对其下达环境保护局限期改正环境违法行为通知书（惠环限改【2013】第13 号），责令养殖场立即整改。

2.旧货市场噪音扰民，民众监督整改

市民反映：位于金水区南风街与天明路交叉口向西100米路北的废品回收站，每天凌晨5:00至午夜24:00分拣废品、堆放酒瓶，噪音污染十分严重，影响了附近居民正常休息。市长电话室转金水区政府调查落实，后回复：经执法人员现场核实调查，该处为旧货市场，经向其负责人刘某调查了解，该市场每日营业时间为早7:30开始，但为节省时间就提前将积压的木材、废品进行装车清理。对此，执法人员依据相关规定，向其下达了责令整改通知书，相关责任人也现场承诺将会在正常工作时间内开展业务，以保证周围居民正常休息。下一步，区执法局将委托办事处和附近楼院长对此处予以24小时监督，保证各项整改措施落实到位。

3.游戏厅涉嫌赌博，现场突击查处

市民反映：经开区老南岗社区“老马宾馆”（航海路与第五大街交叉口向北500米路东）楼下有一间24小时营业的游戏厅，内有赌博机4台，分别为捕鱼机、飞禽走兽机、黑红梅方机、六狮王朝机，现场存在用现金充点赢点退钱方式进行赌博的行为，请相关部门调查处理。市长电话室转市公安局调查核实，后回复：接转办后，市公安局经开区分局立即进行了现场检查，发现该游戏厅处于闭锁状态，经民警现场走访，未发现游戏厅者经营者。民警随即对该游戏厅进行强开，将4台带有赌博性质的游戏机进行了现场拆除，并依照法律手续对游戏机主板进行扣押，整个过程中始终未见游戏厅相关人员露面。下步，公安部门将继续追查游戏厅老板下落，依法追究相关责任。

4.商贩占道经营，集中治理整治

市民反映：中原区西环路与建设路交叉口向北200米有一丁字路口,此处向西100米范围内的人行道两侧，长期搭建的5个棚子每天上午9:00至晚21:00经营小吃、水果，属占道经营，严重影响道路交通，请相关部门调查处理。市长电话室转中原区城管执法局调查核实，后回复：经查，市民反映情况属实。对此，城管执法人员对道路两侧占道经营进行了集中治理，对在此占道经营的商贩进行劝阻、教育和疏导，引导其到附近市场和居民小内进行合法经营，对部分不听劝阻、不配合工作商贩的经营工具予以暂扣，并按有关规定进行经济处罚。下步，执法人员将加大巡查力度，增加巡查频次，安排人员加强重要时段的定岗盯守，确保道路畅通，方便市民出行。